定制流程

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定制流程图：

深圳市华乐塑胶制品有限公司-售后服务

为了建立完善的公司售后服务体系，明确产品质量责任，避免因质量问题引起争议，达到维护品牌与消费者共同利益的目的。公司特制定此管理办法，请依照执行。

⑴对象：按图纸订做客户和按样品订做客户。

⑵执行依据，参照《产品质量法》和《消费者权益保护法》。

⑶售后服务管理包括退换货与维修操作，内容如下：

退货流程：

1、在签收商品前与送货人员或物流配送人员当面核对商品款式、规格、数量、颜色、印刷、金额与各种销售单据是否与订单一致，商品包装是否完好无损、产品与确认样是否准确无误后，再进行签收。在客户签收后，发生因前述原因要求退货的情形将不予办理。

如核对商品时发现上述所述问题，应拒绝签收并将此情况向公司客服人员尽快反映。公司与物流配送方协商解决问题，并于2日内及时将解决结果向客户反映。

2、客户签收商品后，对商品是否满意，如不满意则于7个工作日内提出退换货申请。

①、如产品存在质量问题，请于48个小时内拍照在线联系客服人员申请退换货。售后部根据客户提供的照片及描述判断商品是否存在质量问题，如存在质量问题则为客户办理退换货手续，由客服人员在1个工作日内为客户确认重新生产的交货时间。

②、如售后部判断非质量问题，则客服人员应与客户说明原因并协商沟通以达成共识。如客户要求对非质量问题产品进行退换货，则手续如上①。非质量问题退换货所产生的费用将由客户承担。

③、退回商品工作应在与客户确认后的48小时内寄出，否则公司将不予接收；如未经公司客服人员确认，客户擅自回寄的商品则公司将不承担运费及不办理退换货手续。

3、客户办理完退换货手续后，填写好退换货销售单，将产品寄回公司，其中退回公司的包括产品、产品外包装、胶袋、退换货销售单并保证完好无缺。否则公司将所不接受退换货手续，将产品退回，并由客户承担所有运费。

4、售后部收到客户回寄的商品，应检查产品、单据、包装物等是否完好无缺，核查无误后办理相应手续，通知车间安排重新生产事宜。